① 会員登録について

Ｑ.会員登録しないと購入できませんか？
　Ａ．会員登録しなくても購入可能ですが、会員登録をしていただくと、次回から個人情報やお届け先情報の入力などの手間が省け、
　　　WEBポイント（新規会員登録で500ポイント・お誕生日ポイント500ポイント）の付与やご利用ができるようになります。
　　　またメルマガ登録をしていただくと季節の商品やメルマガのみのお得な特典をお届けします。
Ｑ.パスワードを忘れてしまいました。
　Ａ．マイページログイン画面の下の「会員ID・パスワードを忘れた場合」から パスワード再発行が可能です。
Ｑ.メルマガの登録/解除をしたい。
　Ａ．オンラインショップページ下部にメルマガ登録ボタンからご登録できます。
　　また、マイページからメルマガ登録／解除にチェックを入れることで登録／解除ができます。

②　ご注文について

Ｑ.注文内容の変更・キャンセルはできますか？
　Ａ．ご注文完了後は、お客様ご自身でご注文内容変更、キャンセルしていただくことができません。
　　　まずはお電話にてご連絡下さい。電話：046-882-2337 　　　　　　　　

Ｑ.記念品などで使用したい場合、一度にたくさんの注文はできますか？
　Ａ．ご注文いただけます。ただしご用意する数によって、日数がかかる商品等がございますので、まずお電話にてお問い合わせ下さい。電話：046-882-2337

③　商品について

Ｑ.賞味期限は何日でしょうか？
　Ａ．商品によって異なりますが、漬魚は冷凍で30日、つくだ煮は冷蔵で30日、調理済焼魚は冷凍で60日となっております。
　　　開封後は賞味期限にかかわらずお早目にお召し上がりください。

Ｑ.袋に入っている味噌・粕・西京味噌は再利用できますか？
　Ａ．袋に封入されている味噌・粕・西京味噌等の再利用はお控えください。

④　包装形態について

Ｑ.包装、掛け紙（のし紙）の指定はできますか？
　Ａ．先方様宛の商品は原則として贈答箱に入り包装紙でお包みします。単品商品を詰合せの方は別途ご贈答用箱をご購入下さい。
　　　ご自宅宛てのお品物はご贈答用箱のご購入がない場合、ご自宅用の簡易包装でのお届けになります。
　　　掛け紙（のし紙）の指定も可能です。商品ページにてご希望のものを選択してください。
　　　選択画面にない場合は備考欄にご記入願います。
Ｑ.手提げ袋はつきますか？
　Ａ．有料となっておりますので、必要枚数をご購入下さい。

⑤　商品のお届について

Ｑ.送料はいくらですか？
　Ａ．ヤマト運輸クール便　関東・信越・北陸・中部　1,230円 / 北東北・関西　1,350円 / 中国・四国　1,480円 / 北海道・九州　1,740円 / 沖縄　2,070円
　　　となっております。
　　　予告なしに変更となる場合がございますが、ご了承くださいませ。

Ｑ.配送業者は選べますか？
　Ａ．配送業者は指定業者ヤマト運輸のみとさせていただいております。

Ｑ.送料込みの商品との同梱はできますか？
　Ａ．ご対応致します。送料込みのお品物と一緒に単品商品等を同梱の場合、送料は別途いただきません。

Ｑ.日時は指定できますか？
　Ａ．可能です。特記事項記入欄でご希望の日にちと時間帯をお選びください。ただし指定日は注文日より5日以降となっております。
　　　天候や交通事情などの諸事情により、指定日に配達が遅延する場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Ｑ.商品は何日くらいで届きますか？
　Ａ．カード決済の場合、ご注文から5日以内に出荷させていただきます。
　　　銀行振込の場合は、ご入金確認後5日以内に発送させていただきます。
　　　ただし、お中元・お歳暮などの繁忙期の場合は7日～10日程度のお日にちをいただく場合がございます。

Ｑ.贈り物なので、金額がわかるものは荷物に入れないでほしいのですが・・・。
　Ａ．弊社は、ご贈答（お届け先がご注文主様と異なる商品）が多いため、全ての商品の中に金額がわかるものは一切同梱いたしません。
　　　ご安心ください。紙による納品書や領収書がご入用の場合は、備考欄にてその旨をご記入下さい。

Ｑ.海外への発送は可能ですか？
　Ａ．申し訳ございませんが、お届けは国内のみとなっております。

Ｑ.冷蔵・冷凍どちらで届きますか？
　Ａ．商品によって温度帯は変わりますが、基本的にはヤマトのクール便（冷凍）でお届けします。
　　　ただし、漬けたての商品の場合は冷凍されずにお届けする場合もございますので、ご了承下さい。

⑥　支払い方法について

Ｑ.支払い方法は何がありますか？
　Ａ．クレジット決済・代金引換・銀行振込がご利用いただけます。
　　・クレジット決済では、VISA・MASTER・JCB・UC・AMEXがご利用いただけます。
　　　決済の手数料は弊社が負担させていただきます。
　　　カード決済の際にはSSLを利用しておりますので、カード番号は暗号化されて送信されます。
　　　※カード決済中は絶対にウィンドウを閉じないで下さい。
　　・代金引換はヤマト運輸の配達員に代金をお支払いください。（別途330円の手数料が必要です）
　　・銀行振込先は　横浜銀行　三崎支店　普通預金　6068552　㈱羽床総本店へお振込み願います。
　　　※振込手数料はお客様のご負担となります。
　　　※必ずお申込みいただいた方のお名前でお振込みをお願いします。 　　　　　　　　

Ｑ.注文完了後、入金はいつまでに行えばいいですか？
　Ａ．クレジット決済の場合は、配送完了後に決済させていただきます。
　　　銀行振込の方は、入金確認後の発送となりますので、ご注文完了後5日以内にお振込み下さい。
　　　5日を超えた場合は一旦キャンセル扱いとさせていただきますので、再度ご注文いただけますようお願いします。

Ｑ.領収書を発行してもらえますか？
　Ａ．マイページの購入履歴より発行できます。
　　　ただし、代金引き換えにつきましては、原則弊社での発行は行えません。配送業者が配達時にお渡しする「代金引換領収書」をご利用くださいますよう
　　　お願い申し上げます。

⑦　ソーシャルギフトについて

Ｑ.依頼主が入力した住所や電話番号は相手に表示されますか？
　Ａ．ご依頼主の住所や電話番号は、ギフトを贈る相手には表示されません。個人情報を知られることなくギフトを贈ることができます。
　　　　お届け配送伝票には依頼主は　『羽床総本店』が記載されます。
Ｑ.購入したギフトの価格は相手に表示されますか？
　Ａ．受取画面の商品詳細ページには商品の価格は表示されません。安心して贈っていただけます。
Ｑ.ソーシャルギフトで配送状況は確認できますか？
　Ａ．ソーシャルギフトで注文された場合は、配送情報の開示はいたしておりません。
　　　お届け先様がご自身のご住所を入力されると、マイページ⇒購入履歴⇒詳細表示⇒お届け方法⇒受取ステータスが『入力済み』と表記されます。
Ｑ.期限内にギフトが受け取られなかった場合どうなりますか？
　Ａ．ご注文から30日以内に商品お届に必要な情報（住所・氏名・連絡先）を入力されなかった場合には、ご注文キャンセルとさせていただきます。
　　　その際『注文キャンセルメール』がご依頼主様に届きます。お支払いも発生しません。
Ｑ.ソーシャルギフトの送信方法はメールのみですか？
　Ａ．ギフトの受取専用URLが送信できる方法であれば大丈夫です。
　　LINEやメールなどSNSに貼り付けて送信することが可能です。
Ｑ.ギフトの受取専用URLの有効期限はありますか？
　Ａ．ギフト受取URLの有効期限は、ご注文から30日以内となっております。
　　30日を過ぎるとキャンセルとさせていただきます。
Ｑ.受取主様がご不在の場合はどうなるの？
　Ａ．受取主様がご不在の場合は、ヤマト運輸がご不在票を投函し、受取主様からのご連絡をいただいて対応いたします。
　　受取主様からのご連絡がなく数日間不在が続いた場合商品は、ご依頼主様に連絡の上返送させていただきます。
Ｑ.ソーシャルギフトの配送料金はいくらですか？
　Ａ．お届け先1件につき、全国一律1,230円（税込み・クール代込み）いただいております。
Ｑ.複数のお届け先にソーシャルギフトを送信することはできますか？
　Ａ．申し訳ございませんが、一回のご注文で1件のみとなります。
　　複数件数ご注文される方は、お手数ですが一件ずつご注文ください。
Ｑ.同じお届け先に複数種類、複数点送ることはできますか？
　Ａ．はい。可能です。
Ｑ.全ての商品がソーシャルギフト対象になっていますか？
　Ａ．申し訳ございません。季節のギフトなどソーシャルギフトに対応していない商品がございます。
　　ソーシャルギフト対象商品と対応していない商品を同梱の場合、ソーシャルギフトでのお届けはできません。
Ｑ.支払い方法は、何ができますか？
　Ａ．クレジットカード決済のみとなっております。
　　クレジットカード決済日はご注文日ではく出荷完了日または翌日となります。
Ｑ.領収証が欲しいのですが。
　Ａ．領収証は、商品発送後、お客様のマーページの購入履歴よりダウンロードが可能です。
　　紙の領収証がご希望の方は、お電話ください。（046-882-2337）郵送で送らせていただきます。

≪注意事項≫
・ご購入後の受取URLは再発行いたしませんので、あらかじめご了承ください。
・ソーシャルギフトはご依頼主さま・お届け先さま双方のご住所は開示いたしません。
お届け先さまがご指定されました住所をお問い合わせいただきましても、お教えできない旨、ご了承ください。
・お届け配送伝票の「ご依頼主」欄は、『羽床総本店』と記載されます。
・SNSでの送信間違いがないようご注意ください。送信後の履歴取り消し、お届け先さまが受取入力後の変更はできませんのでご了承ください。
・お届け先さまがご入力いただいた個人情報は羽床総本店プライバシーポリシーに準じて、管理いたします。

⑧　ポイント・クーポンの利用方法について

Ｑ.ポイントやクーポンはどのように使用したらいいですか？
　　Ａ．オンラインショップをご利用の場合
　　　　1)　羽床総本店オンラインショップ https://hayuka.co.jp/ を開く。
　　　　2)　お買い物商品を選び「カートに入れる」　
　　　　3)　カート情報画面にて「ご注文手続きへ」
　　　　※　まだ会員登録をお済でないお客様は会員登録が必要です
　　　　●　「ログイン」
　　　　4)　１つの住所もしくは複数の住所に送るかを選択
　　　　5)　お届け先の入力画面でお届け先を記入し「次へ」
　　　　6)　お届け方法の選択画面でお届け希望日・希望時間帯を入力　→ 「次へ」
　　　　7)　お支払い方法画面で代金引換、銀行振込、クレジットカード、どれかにチェック「注文内容を確認をする」
　　　　8)　お支払い情報画面で「ポイント・クーポンを使用する」
　　　　9)　ポイント・クーポンコードを使用する画面で、ご利用になりたいポイント数または、クーポンコードを入力→「検索する」
　　　　10)　使用クーポンにチェック
　　　　11）　「適用する」
　　　　12)　お支払い情報画面でポイント使用額・クーポン利用枠を確認→「注文を確定する」

⑨　返品・交換について

Ｑ.返品・交換はできますか？
　　Ａ．お客様のご都合での商品の返品・交換は原則応じられません。不良品や弊社での出荷間違いなどがあった場合は、すぐにお電話にてご連絡下さい。
　　　　電話：046-882-2337　状況に応じてご対応させて頂きます。

お問い合わせフォーム・メール・電話でお問い合わせいただけます。
メールでお問い合わせの場合、お返事に時間がかかることがありますので、お急ぎの方はお電話にてお問い合わせください。
【お問い合わせ先】　羽床総本店　本店事務所　電話　046-882-2337 　　メール 　contact@hayuka.co.jp